“房屋銀行”需要如此人才
發布時間：2008/10/22
從電話銷售到“管家”服務，房屋理財行業注重溝通與熱情
寶安日報2008年10月22日
寶安日報記者 尹 晨
背景資料
看到“房屋銀行”、“房屋理財”這些名詞，很多人會對它的概念產生疑問。其實，它是介于房屋中介和物業管理之間的一種新型房屋理財。簡單地說，就是業主通過合同的方式把房子托管給房屋理財公司，租賃交易的過程交給他們，不用自己操心帶租戶看房、打掃衛生、繳納水電雜費、催繳房租等問題，因為這些在合同簽訂之后就是房屋理財公司的職責范圍了。每個月就等著查收由這類公司代收的房租。
尚處于寒冬的房地產市場，叫苦聲隨處可聞。相對來說，其兄弟行業的房屋租賃業還是處在一個比較平穩的發展狀態，對于人才的需求也處在上升階段。近年來，“房屋銀行”是活躍于寶安房屋租賃市場的一種新型服務方式。這類企業又需要什么樣的人才呢？帶著幾分好奇，記者近日采訪了寶安本地的正誠房屋理財公司。
最看重 電話銷售能力 “雖然服務模式與其他的房屋中介不一樣，但是目前稀缺的還是銷售人才。我們一般通過公益招聘會和網絡招聘與目標應聘者進行溝通。”正誠房屋理財公司金經理告訴記者。“電話銷售能力和誠實熱情是我們最看重的。”
據介紹，此類房屋理財公司的業務員，是要從電話銷售做起的。公司會按區域分給員工一些客戶資料，然后逐個客戶去聯系。所以電話銷售就是考驗應聘人員的第一關。“能否清晰地表達意思，能否承受一些客戶的冷漠甚至惡言相對還有投訴，都是人才所需具備的能力。”金經理說。
之所以要誠實熱情，這是因為房屋理財涉及到“代收代付”和租出房子之后的一系列“管家式”服務。這也是房屋理財公司與其他房屋租賃中介公司的不同之處。“在金城時代有一套閑置房產的王小姐是我的一個老客戶。她在香港工作，很希望能找到人替她全程負責所有的租賃事宜。那時候我們公司才剛剛開始，她也有點半信半疑，于是還來考察了一下我們的情況。在接觸幾次之后，她覺得我們值得信任，所以一直合作到現在。”
金經理坦言，能夠做到主管的職位，很大原因是自己守誠信，服務態度好。“物業管理方面，我們還要符合租戶的要求。繁瑣的服務細節也是考驗業務員的重要方面。”
可以沒經驗 但要有沖勁
“28歲以下的業務員是我們所需要的，可以沒有經驗，但是要有沖勁。”因為這個行業所涵蓋的內容很廣，包括從中介到物管很多方面，所以責任心和沖勁是必須的。
李彩鳳年初從浙江一家制衣廠辭職來到深圳。剛開始做時，她感到很迷茫。“因為不熟悉寶安情況，第一個月一單都沒有做成。”金先生向記者介紹李彩鳳的情況。“一方面她對寶安情況不熟悉，二來剛剛接觸這個行業，對電話銷售這種方式有點拘謹，放不開。”金經理分析道。
在前輩的手把手傳授下，再加上自己心理慢慢調整，李彩鳳慢慢學會找準目標。“不能什么都去抓，這樣往往事倍功半。”公司把李彩鳳安排到一個規定的范圍內，她學著把握目標區域的房價情況。這樣目標客戶的范圍有所收縮，但是自己做起來會更專業熟練。
經過第二個月的努力，李彩鳳突破了4單，收入一下子達到了4000元左右。也許這個數字對于很多人來說不高，但是相對于第一個月的900元，李彩鳳已經從這方面證明了自己的能力。接下來的日子也越做越順。
談下一單合同，并不表示工作完成了。其實對于房屋理財公司來說，業主把房子“托管”給他們之后，才開始漫長的服務過程。金經理說，“會有很多頭痛事情要處理。因為不僅要聯系業主，還要替租戶服務，為業主維護。比如有一次，租戶的熱水器因為樓上滴水而弄壞了，向管理處問責。管理處認為不是他們的責任，應是開發商的責任。涉及到責任方的問題，處理起來就很麻煩。租戶因為情緒不佳，房租都拖了半個月。后來我們這邊先墊付錢解決了熱水器不能用的問題。之后再把業主、管理處、租客約起來一起談維修的問題。結果是大家分攤，讓管理處出面來維修水管和天花板。”
挑戰某項事業，關鍵要看對自己能力是否有提高。“最初打電話都是戰戰兢兢，溝通能力也有點跟不上，像李彩鳳，到現在成為公司的榜樣。雖遇到過很多不平，但是相信風雨過后會有彩虹。”金經理這樣說。
